Vamos perceber o que precisa.
Uma dificuldade técnica, uma nova configuração ou um projeto para a empresa: conte-nos o contexto e avaliamos o próximo passo.
Envie a sua mensagem
Envie a sua mensagem pelo formulário e aguarde a confirmação no ecrã. Se ocorrer um erro, utilize os contactos diretos apresentados ao lado.
O que incluir na sua mensagem
Indique o seu nome, a empresa quando aplicável, a localização e a melhor forma de contacto. Descreva o que pretende resolver ou melhorar, os equipamentos ou aplicações envolvidos e o impacto na utilização. Para pedidos empresariais, o número aproximado de utilizadores ajuda a enquadrar a dimensão.
Um pedido de proposta pode incluir o objetivo, um prazo pretendido e o orçamento previsto. Para assistência, diga quando o problema começou e se ocorreu alguma alteração recente. Não é necessário enviar uma descrição técnica completa para iniciar a conversa.
Escolha um canal adequado
O email permite descrever o pedido com detalhe e manter o contexto numa conversa. O telefone e o WhatsApp são alternativas para estabelecer contacto com a equipa. A resposta, a disponibilidade e as condições de intervenção são confirmadas diretamente; um contacto não equivale a uma marcação automática.
O formulário principal submete a mensagem ao serviço de contacto do site. Aguarde a indicação de sucesso antes de fechar a página; se houver uma falha, pode tentar mais tarde ou usar os contactos diretos. A confirmação no ecrã indica que o serviço aceitou a submissão, não uma marcação ou um prazo de resposta garantido. A opção «Preparar email» no rodapé continua a abrir um rascunho na sua aplicação de email.
Partilhe apenas a informação necessária
Não envie palavras-passe, códigos de autenticação, dados de cartão ou ficheiros confidenciais. Antes de partilhar uma captura de ecrã, verifique se contém dados de clientes, colaboradores ou informação privada. A forma de acesso técnico, quando necessária, deve ser acordada com a equipa.
Para atendimento presencial, consulte a localização e combine previamente a visita. Pode também consultar a política de privacidade para conhecer a informação disponibilizada sobre o tratamento de dados.